视频号关于低价引流行为的专项治理公告!
各位亲爱的视频号橱窗商家、视频号橱窗达人:
近期,平台在回查中发现:部分视频号橱窗商家、视频号橱窗达人存在“利用不正当的营销活动进行低价引流”,影响视频号橱窗用户的观看和购买体验,严重扰乱和破坏公平竞争、平等交易、健康稳定的市场秩序。
为提升用户体验,优化带货环境,即日起,平台将加大排查力度抓取低价引流行为,请各位视频号橱窗商家及视频号橱窗达人做好相关问题的自查,停止利用不正当的营销活动进行低价引流,避免因此造成不必要的损失。针对此类行为,平台将依据相关规则对违规主体执行禁止开播、封禁橱窗功能、严重者永封、清退店铺等处罚措施。
注:最低价格小于 5 元的商品暂无法准入联盟,平台将每日巡查联盟存量商品价格,低于 5 元的商品同样将无法继续在联盟推广。
一、低价引流的定义
指发布大量低价商品,薅取平台推荐流量,同时也造成流量效率低、粉丝结构恶化、投诉率高、复购低等衍生问题的行为。
二、常见的违规场景,包括但不限制于
场景举例 | 可能带来的问题 | 违规举例 |
低价商品憋单行为 | 长篇幅介绍低价商品,诱导用户停留互动,会引起用户负面情绪,从而产生大量用户举报和负向反馈。 | 达人以上架低价商品为福利,引导用户在直播间长时间互动停留。 |
低价商品占比高 | 经分析,低价商品售后的品质退货率、差评率、投诉率均较高且复购较低,售卖大量低价商品吸引的用户消费能力偏低,不利于商家和达人长期转化经营。 | 达人在直播间上架大量售后评价较差的低价格商品。 |
低价商品库存少或实际无设置库存 | 商品库存较少或实际无设置库存,导致用户购买需求无法得到满足,并质疑活动真实性,从而导致用户负向反馈并对商家和达人失去信任,不利于长期转化。 | 口播宣称“炸福利”,并通过让用户自己报价格的方式诱导用户扣数字互动给直播间涨人气,然而最终只有极少用户抢到福利商品或实际无设置库存。经平台核查,商家上架库存少于口播或无设置库存,使直播间人数落差巨大,引发大量用户对秒杀真实性的质疑。 |
商品实际到手价格与宣传不一致 | 利用虚假的或者使人误解的价格手段,导致用户落差感大,从而导致用户负向反馈并对商家和达人失去信任,不利于长期转化。 | 以远低于市场价进行宣传吸引用户关注,用户实际到手价格与宣传价格不一致。 |
三、如何正确获取平台流量
3.1 使用营销工具引流
可使用平台提供的营销工具,提升商家和达人获取平台流量的能力,包括福袋、优惠券(【店铺满减券】、【商品满减券】、【店铺直减券】、【商品直减券】、【折扣券】、【视频号直播券】、【会员优惠券】、【会员开卡礼券】)、闪购、限时抢购、会员营销等。平台鼓励商家和达人使用平台营销工具进行推广营销和直播间互动。更多起量教程详见《视频号商家起量基础教程》、《视频号直播-商家私域运营指南》
3.2 发布优质内容引流
营造好的直播间画面和直播间氛围、发布优质短视频都可以帮助商家和达人的直播间吸引流量。
平台提倡商家和达人在短视频和直播内容中,通过使用商品实物展示商品使用方式、深度剖析产品优势等方式,吸引用户下单。
四、专项治理
请各位视频号橱窗商家、视频号橱窗达人严格遵守上述规范,共同营造良好的视频号经营环境。针对违规行为,腾讯将依据以下规则中的相关规定,对视频号橱窗商家、视频号橱窗达人采取封禁视频号橱窗功能、暂停使用直播能力等处置措施。针对情节严重、多次违规的视频号橱窗商家、视频号橱窗达人,腾讯将采取永久封禁视频号橱窗功能、永久封禁视频号直播能力的处置措施。
相关规则公告:
深圳腾讯计算机系统有限公司
2023年10月27日